Banklar üçün çağrı mərkəzi nitq analitikası
Banklar üçün çağrı mərkəzi nitq analitikası. Banklar Azərbaycan Mərkəzi Bankının nəzarəti və bank sirri qaydaları altında işləyir, ona görə müştəri məlumatları xarici buludlara göndərilə bilməz.
Banklar üçün yerli nitq analitikası
Allmaz-ın çağrı mərkəzi nitq analitikası həlli Azərbaycan Mərkəzi Bankının tənzimləyici tələblərinə və bank sirri öhdəliklərinə tam uyğun şəkildə işləyir: bütün məlumatlar xarici buludlara göndərilmədən, tək-kiracılı özəl infrastrukturda saxlanılır. Platforma çağrı mərkəzinə daxil olan və çıxan hər söhbəti avtomatik transkripsiya edir, danışıqçıları bir-birindən ayırır və keyfiyyət baxımından qiymətləndirir — nümunəyə deyil, 100% zəngə əsaslanaraq. Bu yanaşma heç bir söhbətin nəzarətsiz qalmamasını təmin edir və uyğunsuzluq risklərini erkən mərhələdə aşkarlayır.
Banklara əsas dəyər
Müştəri məlumatları heç vaxt xarici serverə çıxmır — tək-kiracılı özəl infrastruktur sayəsində Mərkəzi Bank tələblərinə tam uyğunluq təmin edilir
Çağrı mərkəzinin bütün zəngləri analiz edilir; nümunəyə əsaslanan yanaşmadan fərqli olaraq heç bir söhbət nəzarətsiz qalmır
Şikayətlər, mənfi müştəri əhval-ruhiyyəsi və uyğunsuzluq riskləri hər zəngdə avtomatik aşkarlanır, vaxtında müdaxilə mümkün olur
Audit üçün hazır hesabatlar tənzimləyici yoxlamalarda dərhal sübut kimi təqdim edilə bilər, hesabat hazırlığına sərf olunan vaxt əhəmiyyətli dərəcədə azalır
Azərbaycan və rus dillərinin qarışıq istifadəsinə uyğunlaşdırılmış yerli nitq tanıma modeli bank terminologiyasını və yerli danışıq üslublarını dəqiq emal edir
Qaydaya əsaslanan yoxlama, semantik AI analizi və insan nəzarətini birləşdirən hibrid keyfiyyət qiymətləndirməsi həm avtomatlaşdırmanın sürətini, həm də insan mühakiməsinin dəqiqliyini qoruyur
Əsas imkanlar
100% Zəng Əhatəsi
Seçmə yox — çağrı mərkəzinə daxil olan və çıxan hər söhbət transkripsiya edilir, danışıqçılar ayrılır və avtomatik qiymətləndirilir. Heç bir zəng analiz xaricində qalmır.
Tənzimləyici Uyğunluq Monitorinqi
Sistem hər zəngdə uyğunsuzluq risklərini, şikayət siqnallarını və mənfi müştəri əhval-ruhiyyəsini aşkarlayır. Audit üçün hazır qeydlər tənzimləyici yoxlamalarda dərhal təqdim edilə bilər.
Yerli Nitq Tanıma
Azərbaycan dilinə xüsusi olaraq hazırlanmış nitq-mətnə çevirmə modeli AZ/RU qarışıq söhbətləri dəqiq emal edir — bank terminologiyası və yerli danışıq üslubları nəzərə alınır.
Özəl Bulud İnfrastrukturu
Tək-kiracılı arxitektura sayəsində bütün məlumatlar bankın nəzarətindəki infrastrukturda qalır. Xarici buludlara heç bir məlumat ötürülmür, bank sirri öhdəlikləri tam qorunur.
Hibrid Keyfiyyət Qiymətləndirməsi
Qaydaya əsaslanan yoxlama, semantik AI analizi və insan nəzarəti birlikdə işləyir. Bu üçlü yanaşma həm sürəti, həm dəqiqliyi, həm də insan mühakiməsini qoruyur.
Saxtakarlıq və Şikayət Aşkarlaması
Yüksək zəng həcmli borc yığımı və dəstək xətlərində saxtakarlıq əlamətləri, qeyri-adi söhbət nümunələri və müştəri şikayətləri real vaxt rejimində işarələnir.
Necə işləyir
Tez-tez verilən suallar
Müştəri məlumatları xarici serverə göndərilirmi?
Xeyr. Həll tək-kiracılı özəl bulud arxitekturası üzərində qurulub. Bütün audio, transkripsiya və analitika məlumatları bankın nəzarətindəki infrastrukturda qalır; xarici buludlara heç bir məlumat ötürülmür. Bu arxitektura məlumatların bankın hüdudlarından kənara çıxmamasını texniki səviyyədə təmin edir.
Sistem Azərbaycan Mərkəzi Bankının tənzimləyici tələblərinə uyğundurmu?
Həll data lokalizasiyası və bank sirri öhdəlikləri nəzərə alınaraq layihələndirilib; bütün məlumatlar yerli infrastrukturda saxlanılır və xaricə ötürülmür. Audit üçün hazır hesabatlar tənzimləyici yoxlamalarda sübut kimi istifadə edilə bilər. Konkret uyğunluq qiymətləndirməsi üçün hüquq komandanızla məsləhətləşməyi tövsiyə edirik.
Sistem yalnız Azərbaycan dilindəmi işləyir?
Xeyr. Nitq tanıma modeli AZ/RU qarışıq söhbətləri emal etmək üçün xüsusi olaraq hazırlanıb. Bank terminologiyası, yerli danışıq üslubları və iki dil arasında keçidlər dəqiqliklə tanınır; bu da çağrı mərkəzlərinin real danışıq mühitinə tam uyğunluğu deməkdir.
Yüksək zəng həcmli mühitlərdə performans necədir?
Sistem nümunəyə deyil, 100% zəngə əsaslanır. Dəstək xətləri və borc yığımı kimi yüksək həcmli mühitlər üçün miqyaslanabilən infrastruktur üzərində qurulub. Zəng həcmi artdıqca əhatə dairəsi azalmır — hər söhbət eyni dəqiqliklə analiz edilir.
İnsan nəzarəti prosesdə nə dərəcədə iştirak edir?
Hibrid keyfiyyət qiymətləndirməsi modelinə görə qaydaya əsaslanan yoxlama və semantik AI analizi ilkin qiymətləndirməni avtomatik aparır. Keyfiyyət qrupu lazım gəldikdə nəticəni yenidən nəzərdən keçirib dəyişdirə bilər. Bu yanaşma avtomatlaşdırmanın sürətini insan mühakiməsinin dəqiqliyi ilə birləşdirir və kritik qərarlarda son sözün insana aid olmasını təmin edir.
Bankınızın çağrı mərkəzini analitika ilə gücləndirin
Tənzimləyici uyğunluğu qoruyaraq hər zəngi analiz etmək istəyirsinizsə, Allmaz komandası ilə əlaqə saxlayın — sizin infrastruktur tələblərinizə uyğun demo təşkil edək.
Demo tələb edin