Telekom üçün çağrı mərkəzi nitq analitikası
Telekom üçün çağrı mərkəzi nitq analitikası. Operatorlar Azərbaycan və rus dillərində milyonlarla abunəçi qarşılıqlı əlaqəsini xidmət keyfiyyəti SLA-ları altında idarə edir.
Telekom çağrı mərkəzləri üçün tam nitq analitikası
Azərbaycan telekom operatorları hər gün milyonlarla abunəçi ilə Azərbaycan və rus dillərində ünsiyyət qurur. Bu miqyasda xidmət keyfiyyəti SLA-larını ardıcıl yerinə yetirmək, abunəçi narazılığını vaxtında aşkarlamaq və hər bir söhbəti obyektiv şəkildə qiymətləndirmək ənənəvi nümunə seçimi yanaşması ilə mümkün deyil. Allmaz-ın nitq analitikası platforması çağrı mərkəzinə daxil olan bütün audio axınını — seçmə yox, 100%-ni — real vaxtda transkripsiya edir, diktorlara görə ayırır və avtomatik qiymətləndirir; beləliklə keyfiyyət komandaları tam və etibarlı məlumata əsaslanaraq qərar qəbul edə bilir.
Telekom operatorlarına əsas faydalar
Bütün çağrıların 100%-i analiz edilir — nümunə seçimi ilə ötürülən heç bir söhbət qalmır, SLA pozuntuları və şikayətlər gizli qalmır
Azərbaycan və rus dillərinin qarışıq işləndiyi söhbətlər dəqiq transkripsiya edilir, dil keçidlərindən yaranan tanıma xətaları aradan qalxır
Şikayətlər, mənfi emosional ton və eskalasiya siqnalları avtomatik aşkarlanır, abunəçi itkisi riski erkən mərhələdə görünür
Hibrid QA sistemi — qaydaya əsaslanan yoxlama, semantik AI analizi və insan tənzimlənməsi — qiymətləndirmənin həm sürətini, həm də dəqiqliyini eyni anda artırır
Tək kiracılı özəl bulud arxitekturası ilə abunəçi məlumatları xaricdə saxlanmır, tənzimləyici və məxfilik tələbləri tam yerinə yetirilir
Uyğunsuzluq riskləri real vaxtda işarələnir, bütün söhbət arxivi audit üçün əlçatan qalır və hesabat prosesi əhəmiyyətli dərəcədə sürətlənir
Platformanın əsas imkanları
100% çağrı əhatəsi
Nümunə seçimi metodundan fərqli olaraq, platforma hər bir çağrını transkripsiya edir və qiymətləndirir. Bu o deməkdir ki, heç bir şikayət, SLA pozuntusu və ya uyğunsuzluq hadisəsi diqqətdən kənarda qalmır.
Azərbaycan dilinə xüsusi nitq-mətnə çevirmə
Platforma Azərbaycan dili üçün xüsusi hazırlanmış nitq tanıma modeli ilə işləyir və eyni söhbətdə Azərbaycan-rus dil keçidlərini dəqiq emal edir.
Diarizasiya və söhbət strukturu
Hər söhbətdə operator və abunəçi səsləri avtomatik ayrılır; danışıq müddəti, susqunluq anları və söhbətin axışı aydın şəkildə görünür.
Şikayət və sentiment aşkarlanması
Mənfi emosional ton, şikayət ifadələri və eskalasiya siqnalları avtomatik müəyyən edilir; abunəçi saxlanma komandaları prioritet halları dərhal görür.
Hibrid QA qiymətləndirməsi
Qaydaya əsaslanan yoxlama, semantik AI analizi və insan tənzimlənməsi birlikdə işləyir; keyfiyyət menecerləri avtomatik balları düzəldə və şərh əlavə edə bilir.
Tək kiracılı özəl bulud
Bütün məlumatlar operatorun öz infrastrukturunda saxlanır, xarici serverə ötürülmür. Bu arxitektura həm məxfilik, həm də tənzimləyici uyğunluq tələblərinə cavab verir.
Platforma necə işləyir
Tez-tez verilən suallar
Platforma eyni söhbətdə Azərbaycan və rus dilini birlikdə dəqiq emal edə bilirmi?
Bəli. Platforma Azərbaycan dili üçün xüsusi hazırlanmış nitq tanıma modeli üzərində işləyir. Söhbət ərzindəki dil keçidləri avtomatik idarə edilir və hər iki dildə dəqiq transkripsiya təmin edilir. Bu xüsusiyyət Azərbaycan telekom mühitindəki qarışıq dilli ünsiyyəti tam əhatə etmək üçün xüsusi olaraq hazırlanmışdır.
Nümunə seçimi əvəzinə 100% çağrı analizi nə üçün vacibdir?
Nümunə seçimi yanaşması çağrıların yalnız kiçik bir hissəsini əhatə edir; bu isə SLA pozuntularının, şikayətlərin və uyğunsuzluq risklərinin aşkarlanmadan qalmasına birbaşa səbəb olur. 100% əhatə keyfiyyət komandalarına tam mənzərəni görməyə, sistemli problemləri tez müəyyən etməyə və əsaslı qərarlara gəlməyə imkan verir.
Abunəçi məlumatları xarici serverə ötürülürmü?
Xeyr. Tək kiracılı özəl bulud arxitekturası sayəsində bütün məlumatlar operatorun öz infrastrukturunda saxlanır və xaricə çıxarılmır. Bu yanaşma həm abunəçi məxfiliyini qoruyur, həm də tənzimləyici tələblərə tam uyğunluğu təmin edir.
Hibrid QA qiymətləndirməsi necə işləyir və insan nəzarəti nə üçün lazımdır?
Sistem üç qatdan ibarətdir: əvvəlcə qaydaya əsaslanan yoxlama skript uyğunluğunu və prosedur tələblərini yoxlayır, sonra semantik AI söhbətin məzmununu və kontekstini qiymətləndirir, nəhayət keyfiyyət mütəxəssisləri avtomatik balları nəzərdən keçirib lazım olduqda düzəliş edə bilir. İnsan tənzimlənməsi sistemi davamlı olaraq daha dəqiq edir və mürəkkəb halların düzgün qiymətləndirilməsini təmin edir.
Platforma mövcud çağrı mərkəzi infrastrukturu ilə inteqrasiya oluna bilirmi?
Platforma mövcud audio infrastrukturuna inteqrasiya üçün nəzərdə tutulmuşdur və mövcud sistemdə minimal dəyişiklik tələb edir. Konkret texniki tələblər və inteqrasiya ssenarisi layihə mərhələsində Allmaz komandası ilə birlikdə müzakirə edilir.
Çağrı mərkəzinizin tam mənzərəsini görün
Hər çağrını analiz edin, SLA-larınızı qoruyun və abunəçi itkisini erkən aşkar edin. Allmaz komandası ilə əlaqə saxlayın — telekom sektoruna uyğun demo təşkil edək.
Demo tələb edin