Dövlət sektoru üçün çağrı mərkəzi nitq analitikası
Dövlət sektoru üçün çağrı mərkəzi nitq analitikası. Dövlət qurumları on-prem sistemlər tələb edir ki, vətəndaş məlumatları ölkədən çıxmasın.
Dövlət qurumları üçün yerli nitq analitikası
Dövlət çağrı mərkəzlərində vətəndaş məlumatlarının qorunması yalnız texniki məsələ deyil, eyni zamanda qanuni öhdəlikdir. Allmaz-ın nitq analitikası platforması tək-kiracılı özəl bulud arxitekturası üzərində qurulmuşdur: bütün emal yerli infrastrukturda həyata keçirilir, heç bir məlumat ölkə hüdudlarından kənara çıxmır. Platforma Azərbaycan dilinə xüsusi olaraq hazırlanmış nitq-mətnə çevirmə mühərriki ilə işləyir və AZ/RU qarışıq danışıq üslublarını yüksək dəqiqliklə emal edir — bu xüsusiyyət dövlət çağrı mərkəzlərinin real dil mühitini tam əks etdirir.
Dövlət sektoru üçün əsas üstünlüklər
Vətəndaş məlumatları ölkə daxilində qalır: tək-kiracılı özəl bulud arxitekturası heç bir xarici məlumat ötürülməsinə yol vermir, data suverenliyi tam şəkildə qurumun nəzarətindədir
Seçmə yox, tam əhatə: bütün zənglər — 100% — analiz edilir, nümunə götürmə tələb olunmur, keyfiyyət nəzarətində heç bir boşluq qalmır
Azərbaycan dilinə xüsusi hazırlanmış yerli nitq-mətnə çevirmə mühərriki AZ/RU qarışıq danışıq üslublarını dəqiq emal edir, standart ümumi alətlərin öhdəsindən gəlmədiyi real dil mühitini tam dəstəkləyir
Şikayət niyyəti, mənfi emosional ton və uyğunsuzluq riskləri avtomatik aşkarlanır; nəzarətçilər prioritet bildirişlər vasitəsilə kritik zənglərə dərhal yönləndirilir
Hibrid keyfiyyət qiymətləndirməsi qaydaya əsaslanan yoxlamanı, semantik süni intellekt analizini və insan tərəfindən düzəliş imkanını birləşdirir — həm standartlaşdırılmış, həm də kontekstə uyğun qiymətləndirməni təmin edir
Tam audit şəffaflığı: hər zəngin transkripsiyası, qiymətləndirmə xalı və əsaslandırması axtarıla bilən formatda saxlanılır, xarici audit və hesabat tələbləri üçün hazır sənədləşmə yaradılır
Platforma imkanları
Tam transkripsiya və diktor ayrımı
Hər zəng avtomatik olaraq mətnə çevrilir, operator və vətəndaşın nitqi ayrı-ayrılıqda etiketlənir. Bu, böyük həcmli qeydlərin əl ilə işlənməsi yükünü aradan qaldırır.
Yerli nitq-mətnə çevirmə mühərriki
Platforma Azərbaycan dilinə xüsusi olaraq hazırlanmış nitq tanıma modeli ilə işləyir və AZ/RU qarışıq danışıq üslublarını dəqiq emal edir — standart ümumi alətlərin öhdəsindən gəlmədiyi bir xüsusiyyət.
Şikayət və risk aşkarlanması
Sistem hər söhbəti real vaxt rejimində analiz edərək şikayət niyyətini, mənfi emosional tonu və uyğunsuzluq risklərini avtomatik işarələyir; nəzarətçilər prioritet zənglərə dərhal yönləndirilir.
Hibrid keyfiyyət qiymətləndirməsi
Qaydaya əsaslanan yoxlama, semantik süni intellekt analizi və insan tərəfindən düzəliş imkanı birləşdirilir. Bu üçlü yanaşma həm standartlaşdırılmış, həm də kontekstə uyğun qiymətləndirməni təmin edir.
Tək-kiracılı özəl bulud arxitekturası
Platforma qurumun öz infrastrukturunda yerləşdirilir. Heç bir məlumat xarici serverə ötürülmür, data suverenliyi tam şəkildə qorunur.
Audit və hesabat paneli
Hər zəngin transkripsiyası, qiymətləndirmə xalı və əsaslandırması axtarıla bilən formatda saxlanılır. Satınalma proseslərinin şəffaflığı və xarici audit tələbləri üçün hazır hesabatlar yaradılır.
Necə işləyir
Tez-tez verilən suallar
Vətəndaş məlumatları xarici serverə ötürülürmü?
Xeyr. Platforma tək-kiracılı özəl bulud arxitekturası ilə işləyir; bütün emal qurumun öz infrastrukturunda həyata keçirilir. Heç bir məlumat ölkə hüdudlarından kənara çıxmır, data suverenliyi tam şəkildə qurumun nəzarətindədir. Bu arxitektura dövlət qurumlarının məlumatların qorunmasına dair qanuni öhdəliklərini birbaşa ödəyir.
Sistem yalnız Azərbaycan dilini dəstəkləyirmi, yoxsa rus dilini də emal edə bilirmi?
Platforma Azərbaycan dilinə xüsusi olaraq hazırlanmış nitq tanıma modeli ilə işləyir və AZ/RU qarışıq danışıq üslublarını da dəqiq emal edir. Dövlət çağrı mərkəzlərinin real dil mühitini — bir söhbət daxilində hər iki dilin növbələnməsini — tam dəstəkləyir.
Bütün zənglər analiz edilirmi, yoxsa yalnız seçmə nümunə?
Bütün zənglər — 100% — analiz edilir. Nümunə götürmə tələb olunmur; bu, keyfiyyət nəzarətinin tam əhatəliliyini təmin edir. Seçmə yanaşmada qaçırılan şikayətlər, uyğunsuzluq halları və ya xidmət problemləri bu platformada aşkar edilir, çünki heç bir zəng nəzarətsiz qalmır.
Keyfiyyət qiymətləndirməsini insan nəzarətçilər dəyişdirə bilərmi?
Bəli. Hibrid qiymətləndirmə sistemi insan tərəfindən düzəliş imkanını dəstəkləyir. Nəzarətçilər avtomatik xalları nəzərdən keçirə, kontekstə uyğun düzəlişlər edə bilər. Bütün düzəlişlər qeydə alınır və audit izini tam saxlayır.
Mövcud telefon sistemi ilə inteqrasiya mümkündürmü, əlavə infrastruktur tələb olunurmu?
Platforma standart telefon infrastrukturu ilə inteqrasiya üçün nəzərdə tutulmuşdur. Mövcud zəng mərkəzi sisteminin dəyişdirilməsi tələb olunmur. Konkret texniki tələblər və inteqrasiya sxemi layihə qiymətləndirmə mərhələsində qurumun mövcud infrastrukturu nəzərə alınaraq müzakirə edilir.
Qurumunuz üçün demo sifariş edin
Dövlət çağrı mərkəzinizin ehtiyaclarını bizimlə müzakirə edin. Allmaz komandası data suverenliyi tələblərinizi nəzərə alaraq platforomanın sizin infrastrukturda necə işləyəcəyini nümayiş etdirəcək.
Demo tələb edin