Əlaqələndirilmiş proseslər

Agentlər, qaydalar və təsdiqlər bir prosesdə

Symphony bir prosesdə bir neçə agentin işini əlaqələndirir — müəyyən ötürmələr, asılılıqlar və eskalasiya yolları ilə, prosesin ehtiyac duyduğu yerdə isə insanla.

İcmal

Bir neçə agentli proseslər

Real proseslərdə birdən çox addım və birdən çox sahib olur. Symphony-də hər agentin aydın məsuliyyət sahəsi var — nəyə nail olmalıdır, hansı alətlərdən istifadə edə bilər və nə vaxt insana müraciət etməlidir — proses isə onları biznes qaydaları və insan təsdiqləri ilə birləşdirir ki, tapşırıq kimsə onu əllə daşımadan bir mərhələdən digərinə keçsin.

Nə verir

Əlaqələndirmə nə verir

✓

Konkret rollar və proseslər üçün yaradılmış agentlər.

✓

Onlar arasında müəyyən ötürmələr, asılılıqlar və eskalasiya yolları.

✓

Eyni prosesin içində biznes qaydaları və insan təsdiqləri.

✓

Hər agent sizin giriş qaydalarınız çərçivəsində yalnız tapşırığına lazım olan bilik və alətləri alır.

✓

Tapşırıq sorğudan tamamlanmaya qədər izlənilir.

Necə işləyir

Əlaqələndirilmiş prosesin qurulması

1Prosesi təsvir edin: addımlar, sahiblər və qərar nöqtələri
2Hər agent üçün məqsəd, alətlər və eskalasiya qaydası müəyyən edin
3Biznes qaydalarını və təsdiq addımlarını əlavə edin
4Real ssenarilərdə sınayın, sonra növbəti prosesə keçin
Suallar

Tez-tez verilən suallar

Hər agent nəyi bilir?

Yalnız tapşırığına aid məlumatı, sizin giriş qaydalarınız çərçivəsində — ehtiyaca görə qaydalar, sənədlər, məhsul məlumatları və ya əməliyyat məlumatları.

Agent əmin olmadıqda nə baş verir?

Hər agentin nə vaxt insana müraciət etmək qaydası var, proseslərdə isə eskalasiya yolları müəyyən edilib.

Fərqli addımlar fərqli modellərdən istifadə edə bilərmi?

Bəli. Keyfiyyət, sürət və xərc arasında balans üçün modeli tapşırığa görə seçirsiniz, proses isə ortaq biznes kontekstini saxlayır.

Həmçinin baxın

Symphony başqa nələri bacarır

Başlayın

Yaxşılaşdırmağa dəyər bir prosesi bizə gətirin

Prosesi birlikdə təhlil edəcək, Symphony agentlərinin harada kömək edə biləcəyini göstərəcək və uğurlu pilotun nəyi sübut etməli olduğunu razılaşdıracağıq.