Согласованные процессы

Агенты, правила и одобрения в одном процессе

Symphony согласует работу нескольких агентов в одном процессе — с заданными передачами, зависимостями и путями эскалации, и с человеком там, где он нужен процессу.

Обзор

Процессы с несколькими агентами

В реальных процессах больше одного шага и больше одного владельца. В Symphony у каждого агента понятная зона ответственности — чего он должен добиться, какими инструментами может пользоваться и когда обязан обратиться к человеку, — а процесс связывает их бизнес-правилами и одобрениями людей, чтобы задача переходила от этапа к этапу без того, чтобы кто-то переносил её вручную.

Что это даёт

Что даёт согласованность

✓

Агенты, созданные под конкретные роли и процессы.

✓

Заданные передачи, зависимости и пути эскалации между ними.

✓

Бизнес-правила и одобрения людей внутри того же процесса.

✓

Каждый агент получает только те знания и инструменты, которые нужны его задаче, в рамках ваших правил доступа.

✓

Задача отслеживается от запроса до завершения.

Как это работает

Как построить согласованный процесс

1Опишите процесс: шаги, владельцы и точки решений
2Задайте каждому агенту цель, инструменты и правило эскалации
3Добавьте бизнес-правила и шаги согласования
4Проверьте на реальных сценариях, затем переходите к следующему процессу
Вопросы

Частые вопросы

Что знает каждый агент?

Только информацию, относящуюся к его задаче, в рамках ваших правил доступа — регламенты, документы, информацию о продуктах или операционные данные по мере необходимости.

Что происходит, если агент не уверен?

У каждого агента есть правило, когда обращаться к человеку, а в процессах заданы пути эскалации.

Могут ли разные шаги использовать разные модели?

Да. Вы выбираете модель под задачу, балансируя качество, скорость и стоимость, а процесс сохраняет общий бизнес-контекст.

Смотрите также

Что ещё умеет Symphony

Начать

Принесите нам один процесс, который стоит улучшить

Мы разберём процесс, покажем, где помогут агенты Symphony, и договоримся, что должен доказать успешный пилот.