Голосовой бот, который отвечает по вашим данным для банков
Голосовой бот, который отвечает по вашим данным для банков. Банки работают под надзором Центрального банка Азербайджана и в режиме банковской тайны, поэтому данные клиентов не могут уходить в зарубежные облака.
Голосовой ИИ-ассистент для банков: ответы по вашим данным — строго внутри вашей инфраструктуры
Банки Азербайджана работают в условиях жёсткого надзора со стороны регулятора и обязаны соблюдать требования банковской тайны: персональные данные клиентов и сведения об операциях не могут покидать периметр организации. Голосовой бот Allmaz разворачивается исключительно в вашем частном облаке или на собственных серверах банка в режиме single-tenant — ни один разговор, ни одна строка клиентских данных не передаётся на внешние серверы или в сторонние облачные среды. Это не просто архитектурное решение, а принципиальное условие, которое делает систему пригодной для использования в регулируемой финансовой среде без дополнительных согласований с регулятором по вопросам трансграничной передачи данных.
Что это даёт банку
Полное соответствие требованиям локализации данных и банковской тайны: система работает в режиме single-tenant в вашем частном облаке или на собственном оборудовании — ни разговоры, ни персональные данные клиентов не покидают инфраструктуру банка.
Снижение нагрузки на контакт-центр: бот самостоятельно обрабатывает типовые обращения по балансу, банковским продуктам, статусам заявок и выпискам, не задействуя живого оператора.
Готовая доказательная база для аудита и регулятора: каждый ответ привязан к конкретному источнику данных, а полная история разговоров хранится внутри инфраструктуры банка и доступна уполномоченным сотрудникам для проверки и предоставления регулятору.
Автоматическое выявление жалоб и нетипичных обращений: в ходе разговора бот фиксирует сигналы, характерные для жалоб или подозрительных запросов, и передаёт их ответственным сотрудникам службы безопасности или комплаенса без прерывания обслуживания клиента.
Естественное многоязычное обслуживание: бот ведёт разговор на азербайджанском, русском или английском языке, следуя за клиентом внутри одного звонка, — без переключения на другого оператора и без потери контекста беседы.
Единая точка взаимодействия на всех каналах: телефонная линия, мобильное приложение, сайт или киоск с визуальным отображением таблиц, графиков и ключевых цифр — всё это обеспечивает полноценную консультацию по кредитам, вкладам и другим продуктам в любом удобном для клиента формате.
Ключевые возможности
Ответы только из ваших данных
Бот обращается исключительно к вашим внутренним документам, базам данных, API и веб-страницам. По каждому ответу он указывает конкретный источник — это критично для аудиторских проверок, разбора спорных ситуаций и подтверждения достоверности информации перед регулятором.
Изолированное развёртывание single-tenant
Система устанавливается в вашем частном облаке или на собственном оборудовании банка. Разговоры, персональные данные клиентов и банковская информация не передаются ни на внешние серверы, ни в общие облачные среды — периметр безопасности полностью под контролем банка.
Речь на азербайджанском, русском и английском
Используется собственное распознавание речи Chinar и языковая модель Allmaz. Бот переключается между языками внутри одного разговора, следуя за клиентом, без потери контекста и без необходимости начинать сессию заново.
Естественный темп разговора с поддержкой прерываний
Речь начинается до того, как ответ сформирован полностью, а клиент может перебить бота в любой момент — разговор ощущается живым, а не роботизированным, что снижает раздражение и повышает удовлетворённость обслуживанием.
Визуализация данных на экране в реальном времени
Во время голосового ответа бот одновременно выводит таблицы, графики и ключевые цифры на экран — в приложении, на сайте или киоске. Это особенно удобно при консультациях по кредитным условиям, вкладам, выпискам и тарифам.
Роли, персональная память и контроль истории
Каждый пользователь входит под своим логином с назначенной ролью. История разговоров хранится, доступна для просмотра, редактирования или удаления — что соответствует требованиям к управлению персональными данными и позволяет клиенту контролировать свои сведения.
Как это работает
Часто задаваемые вопросы
Как система обеспечивает соответствие требованиям Центрального банка Азербайджана по локализации данных?
Система развёртывается исключительно в вашем частном облаке или на собственном оборудовании банка в режиме single-tenant. Ни разговоры, ни персональные данные клиентов, ни банковская информация не передаются на внешние серверы или в зарубежные облачные сервисы — весь периметр обработки данных остаётся внутри инфраструктуры банка.
Может ли бот работать на существующей телефонной линии контакт-центра без замены оборудования?
Да. Бот интегрируется с действующей телефонной линией контакт-центра. Параллельно он может быть подключён к мобильному приложению, сайту или киоску — в зависимости от потребностей банка. Каналы работают независимо или совместно в рамках единой системы.
Как бот помогает при аудиторских проверках и запросах регулятора?
Каждый ответ бота привязан к конкретному источнику данных — документу, базе данных или API. Полная история всех разговоров сохраняется внутри инфраструктуры банка и доступна уполномоченным сотрудникам для просмотра и предоставления регулятору или внутреннему аудиту без дополнительной обработки.
Что происходит, если клиент задаёт сложный вопрос, требующий длительного анализа?
Бот запускает анализ в фоновом режиме и сообщает клиенту, когда результат будет готов, — не удерживая его на линии в ожидании. Это позволяет обрабатывать ресурсоёмкие запросы, не снижая качество обслуживания для остальных клиентов.
Насколько актуальны данные, на которые опирается бот, и нужно ли их обновлять вручную?
Синхронизация с подключёнными источниками — документами, базами данных, API и сайтами — настраивается один раз и поддерживается автоматически. Ручное обновление не требуется: бот всегда работает с актуальной информацией из ваших систем.
Готовы обсудить внедрение?
Свяжитесь с командой Allmaz, чтобы рассмотреть, как голосовой бот впишется в инфраструктуру вашего банка и требования регулятора. Мы проведём демонстрацию на реальных сценариях вашего контакт-центра.
Запросить демо